Investeer in conversationele selfservice

Klanten verwachten altijd een snelle en naadloze service op alle kanalen. Chatbots met generatieve AI zijn bedreven in het op schaal genereren van menselijkere antwoorden op gesprekskanalen zoals live chat, Instagram Messenger of WhatsApp.

CX 1 CX 1

Maak van omnichannel-contact de nieuwe norm

Inconsistentie in de snelheid, kennis en beschikbaarheid van support op alle kanalen is frustrerend voor klanten. Het investeren in een krachtige, uniforme werkplek voor agents helpt bedrijven snellere support te bieden met meer context.

CX 2 CX 2

Maak gebruik van AI copilot om de productiviteit van agents te stimuleren

Wereldwijde leiders op het gebied van klantenservice kennen de uitdaging van het tevreden stellen en productief houden van hun teams. Met een AI copilot kunnen bedrijven agents helpen om snellere oplossingen te bieden waardoor ze meer tijd over hebben om zich te richten om complexe klantenproblemen.

CX 3 CX 3

Maak toegang tot belangrijke klantenservice-inzichten eenvoudiger

Generatieve AI maakt het eenvoudiger voor leiders om mogelijke problemen vast te stellen en de effectiviteit te optimaliseren met inzichten in CSAT, ticketvolume en oplossingstijden die up-to-date zijn.

CX 4 CX 4

Zorg dat sales- en klantenserviceteams niet langs elkaar heen werken

Merken die uitzonderlijke klantenervaringen prioriteren, kunnen de 'customer lifetime value' (CLV) verlengen door herhaalaankopen en upsell-mogelijkheden te stimuleren. Door gegevenssilo's weg te nemen en uw teams een geïntegreerd overzicht van klanten te bieden, kunt u grotere bedrijfsgroei realiseren.

CX 5 CX 5

Prioriteiten van uw branchegenoten

Meer inzichten om klantenserviceprioriteiten serieus aan te pakken