Toutes les fonctionnalités Bots et Campagnes

Déclencheurs

Contactez les visiteurs avant qu'ils perdent leur intérêt pour votre site. Planifiez des déclencheurs qui motivent les visiteurs et entraînent des conversations. Utilisez les propriétés des segments, des événements et des utilisateurs pour envoyer des messages contextuels au bon moment et communiquer de manière proactive.

Campagnes intégrées dans l'appli

Devenez le champion dont votre client a besoin en tout temps. Utilisez Freshdesk Omni pour communiquer avec les clients à l'intérieur du produit : accueillez les nouveaux utilisateurs par des didacticiels, recevez des commentaires de vos utilisateurs actuels, encouragez l'adoption de nouvelles fonctions par des annonces et motivez de nouveau des utilisateurs qui ont décroché avec des modèles de réussite client.

Bot

Dites adieu aux formulaires d'avant chat et minimisez les taux d'abandon des chats. Laissez les bots échanger des civilités et générer des prospects pour aider votre équipe à se concentrer sur les conversations à fort impact. Évitez à vos visiteurs d'avoir à remplir des formulaires à la main, et définissez les attentes en termes de temps de réponse lorsque l'équipe n'est pas en ligne.

Workflow de bot personnalisé

C'est vous qui contrôlez la façon dont le bot interagit avec vos visiteurs. Travaillez sur la messagerie robotisée et créez des workflows pour différents scénarios qui permettront à votre bot de paraître personnel et sympathique.

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Fonctionnalités additionnelles

Propriétés des événements et des utilisateurs

Apprenez à connaître vos utilisateurs et leurs comportements avant de leur parler. Capturez les évènements comme l'utilisation d'une fonction, les attributs d'évènements comme la valeur du produit ajouté au panier, ou le nom du rapport téléchargé, et les propriétés des utilisateurs, pour observer les tendances des clients qui vous contactent, et créer ainsi des messages fortement ciblés suite à ces observations.

Segmentation des individus

Créez des segments pour regrouper les utilisateurs en fonction de leur localisation, leur navigation dans le site, l'utilisation du produit ou d'autres propriétés utilisateurs. Utilisez ces segments pour sélectionner certains utilisateurs de la liste Contacts qui pourront tester les messages avant que vous les transformiez en campagnes promotionnelles.

Chargement automatique du CRM

Les membres de l'équipe peuvent gagner beaucoup de temps en évitant de télécharger manuellement les informations des prospects dans le CRM. Les prospects collectés par le bot sont automatiquement enregistrés, ce qui permet aux commerciaux de faire un suivi immédiat.