Chatbots : définition.

Les chatbots sont des programmes informatiques conçus pour simuler les conversations humaines. De nos jours, les clients s'attendent à ce que les marques interagissent de manière immédiate et personnalisée. Il est donc essentiel pour la croissance d’une entreprise d'utiliser des chatbots comme canal de communication.

Soyez là où se trouvent vos clients !

Nous avons créé un logiciel de chat en direct qui est connecté de façon native à toutes les applications de messagerie que vos clients utilisent ! Nos chatbots communiquent sur WhatsApp, Line, FB Messenger, Apple business chat, et bien d’autres.

Chatbots : notre intelligence artificielle fait la différence.

Redéfinissez la relation client grâce à notre intelligence artificielle ! Notre chatbot peut aider les équipes à travailler mieux et plus rapidement en automatisant les tâches simples.

Laissez le logiciel s’occuper des requêtes faciles à traiter et permettez à votre équipe de service client de se concentrer sur les choses qui en valent vraiment la peine !

Automatisez les résolutions

Faites gagner du temps à vos clients et à vos agents en laissant votre bot automatiser les résolutions.

Numérisation des RVI

Recueillez l'ensemble des informations contextuelles requises et triez vos conversations pour les envoyer vers les groupes d'agents concernés.

Évolutivité

Offrez du support évolutif et intelligent sur tous les canaux et rendez vos agents plus productifs.

Temps de traitement réduits

Grâce aux résolutions intelligentes et en temps réel, et les transferts contextuels vers les agents, vous pouvez considérablement réduire votre temps moyen de traitement.

Support optimisé

Économisez de l'argent et réduisez les coûts de personnel de support en mettant vos bots en première ligne pour répondre à la plupart des questions répétitives de vos clients.

Un meilleur taux de CSAT

Proposez des résolutions instantanées au moyen de l'automatisation en libre-service, et faites de vos clients satisfaits des ambassadeurs de votre marque.

Transformez les froncements de sourcils des clients en sourires :)

Créez un bot pour répondre aux questions des clients. Pour exécuter les actions en fonction de déclencheurs. Pour mettre automatiquement à jour les données clients.

Ou bien créez un bot qui fait tout cela à la fois !

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Transformez les froncements de sourcils des clients en sourires :)

Créez un bot pour répondre aux questions des clients. Pour exécuter les actions en fonction de déclencheurs. Pour mettre automatiquement à jour les données clients.

Ou bien créez un bot qui fait tout cela à la fois !

Délectez, en plus de dévier

Créez des bots capables de détecter l'intention, définissez leurs conversations à l'aide d'un puissant moteur sans code. Configurez des flux pour guider vos clients à travers un processus de dépannage, étape par étape, pour élucider entièrement leurs problèmes.

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Toutes vos applis à disposition

Configurez des API que votre bot pourra déclencher lors des conversations avec les clients. Votre bot peut récupérer et pousser les données vers n'importe quelle application tierce ou système interne pour améliorer les taux de résolution.

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Rendez votre bot polyglotte

Téléchargez des scripts de vos conversations de bot dans n'importe quelle langue pour permettre à votre bot de parler dans la langue préférée de vos clients !

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Conservez l'identité de votre marque

Personnalisez le design et l’aspect de votre widget de chatbot pour qu'il reflète les valeurs de votre marque. Personnalisez la forme, la couleur, la taille et à peu près tout ce que vous voulez dans votre widget grâce à notre éditeur CSS simple.

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Mesurez et optimisez

Mesurez la performance de votre bot et optimisez ses flux pour augmenter son efficacité. Créez des rapports avec les attributs et les illustrations de votre choix pour les adapter aux besoins de votre entreprise.

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Nous avons donné un tout nouveau sens aux chatbots.

L’intelligence artificielle conversationnelle de Freshdesk Omni se concentre sur l’intention, le plaisir et se fait l'alliée parfaite de votre équipe. Nos chatbots ne se contentent pas de dévier les questions. Ils engagent les clients et terminent les conversations. Vous n’avez pas à nous croire sur parole, essayez vous-même !

Des chatbots qui transforment la conversation avec vos clients.

Nous vous avons donné plein d'exemples de pourquoi l’utilisation de chatbots est une bonne idée pour votre entreprise. Mais ce n’est pas tout ! Voici en quoi notre chatbot est l’un des meilleurs et des plus avancés sur le marché.Quoi d'autre ?

Conversation informelle

Engagez vos clients en répondant de façon informelle au lieu de fournir des réponses robotiques rédigées d'avance.

La gestion des changements

Plus besoin de corrections au niveau du code. Cliquez, mettez à jour et enregistrez : c'est tout ce que vous avez à faire pour peaufiner les flux de votre bot.

Transfert à l'agent

Transférez aisément les conversations aux agents en direct, d'un simple clic.

Modèles de bots

Avec des modèles prêts à l'emploi pour différents scénarios d'utilisation, vous pouvez configurer votre bot en un rien de temps.

Apportez votre propre bot

Avec nos API de conversation, vous pouvez connecter votre bot interne à notre messagerie et à la boîte de réception de l'équipe.

Découvrez le témoignage de nos clients sur leur expérience avec notre chatbot.

Chatbots : FAQ

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