Pourquoi devriez-vous offrir une option de chat en ligne ?

Nous vivons à une époque où un client entre généralement en relation avec une marque via plusieurs points de contact avant d'acheter. Vous devez être en ligne et disponible lorsqu'il recherche des informations. Vous souhaitez faire en sorte qu'il puisse vous contacter facilement. Au lieu de demander à vos clients de chercher vos coordonnées, comme par exemple votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, vous pouvez lancer de manière proactive une session de chat ou lui permettre de commencer à discuter avec vous, pendant qu'il est en ligne sur votre site web. Surtout, avoir une fenêtre de chat en ligne vous permet d'avoir des conversations personnalisées avec vos prospects.

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Fenêtre de chat pour les ventes

Le chat en ligne vous permet d'acquérir davantage de leads intéressants en qualifiant le trafic sur votre site web. Les entreprises utilisant une fenêtre de chat en ligne voient leurs ventes augmenter de 30% en moyenne. Vous pouvez également personnaliser vos conversations en fonction du contexte de votre prospect, comme par exemple les pages consultées sur votre site web, le temps passé sur la page et ainsi de suite. Freshdesk Omni vous permet d'augmenter vos conversions en routant intelligemment les leads qualifiés vers les bons commerciaux.

  • Démarrez des conversations instantanément avec la fenêtre de chat sur votre site web, votre application mobile ou dans le produit.
  • Qualifiez et résolvez les demandes plus rapidement à l'aide d'une boîte de réception collaborative.
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Fenêtre de chat pour le support client

Proposer une fenêtre de chat comme partie intégrante de votre support client améliore la confiance dans votre organisation. À une époque de gratification immédiate, de plus en plus de clients préfèrent discuter en ligne avec un agent du support client pour résoudre instantanément leurs problèmes plutôt que de les contacter par téléphone ou par e-mail. Freshdesk Omni est une fenêtre de chat en ligne moderne, asynchrone par nature, ce qui permet aux clients et aux agents de mener aisément des conversations constructives en offrant aux agents du support des informations sur l'historique des conversations passées.

Voici quelques-uns des avantages clés que les fenêtres de chat apportent à votre support client :

Discuter avec vos clients jour et nuit

Offrir du support par chat en ligne permet d'améliorer la valeur à vie du client : le support immédiat évite à vos clients chat en d'être tentés d'explorer d'autres options en-dehors de votre organisation. Un outil de chat en ligne tel que Freshdesk Omni vous permet d'engager les clients, même durant les horaires de fermeture, et leur donne une estimation du moment où vos agents du support peuvent leur répondre. Vous pouvez également :

Libre-service

La portée des fenêtres de chat s'étend au-delà du support en direct. Elles permettent également d'offrir des options de libre-service, qui aident vos clients à résoudre leurs problèmes par eux-mêmes. Le libre-service inclut généralement la liste des FAQ, la base de connaissances nécessaires que les clients peuvent utiliser par eux-mêmes, des vidéos, des articles, et ainsi de suite.

Réponses prédéfinies

L’un des avantages principaux du chat en ligne est de mener plusieurs conversations à la fois. Pour accélérer la réponse de vos agents, les fenêtres de chat modernes vous donnent la possibilité de créer des réponses prédéfinies, c.à.d. la capacité de répondre à l'aide d'un ensemble prédéfini de modèles de réponses.  

Rapprochez-vous de vos clients avec le chat en ligne

 
Accueillir les clients

Les boîtes de dialogue en ligne peuvent également vous aider à introduire de nouveaux clients à vos produits. Elles leur permettent d'explorer le produit plus en détail en intégrant des vidéos et des visites guidées au cours du processus d'accueil.

Commentaires dans l'application

Les outils de chat vous permettent également d'utiliser des campagnes intégrées à l’application afin d’envoyer des sondages et de recueillir des commentaires et suggestions en vue d'améliorer votre produit ou l'expérience client dans son ensemble.

Encourager les achats répétés

La fenêtre de chat peut vous offrir suffisamment de contexte sur les clients, ce qui vous permet de les épater en leur offrant les bonnes incitations au bon moment.

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Positionnez votre fenêtre de chat afin d'améliorer l'expérience client

Afin de tirer le maximum de votre fenêtre de chat, vous devez vous assurer qu'elle est placée aux bons points de contact sur votre site web et votre portail de support. Certaines des pages sur lesquelles vous pourriez envisager d'ajouter une fenêtre de chat en ligne sont les :