Les 5 priorités du service client en 2024
De l’IA à l’assistance omnicanale, découvrez comment les leaders du service client choisissent leurs priorités pour faire une vraie différence commerciale.
Les clients souhaitent bénéficier d’un service rapide et fluide chaque fois qu’ils en ont besoin et sur tous les canaux. Les chatbots alimentés par l’IA générative excellent pour simuler des réponses humaines sur les canaux conversationnels comme le chat en direct, Instagram Messenger ou WhatsApp.
Les disparités de réactivité, de connaissances et de disponibilité qui existent entre les différents canaux d’assistance sont source de frustration pour les clients. En investissant dans un espace de travail puissant et unifié pour leurs agents, les entreprises peuvent offrir une aide rapide et adaptée au contexte.
Les leaders du service client du monde entier s’accordent à dire qu’il est difficile de maintenir à la fois la satisfaction et la productivité de leurs équipes. Un copilote alimenté par l’IA aide les agents à proposer des résolutions plus rapides, tout en leur dégageant du temps pour qu’ils se consacrent aux problèmes plus complexes des clients.
À l’aide d’informations à jour sur le CSAT, le volume de tickets et les délais de résolution, l’IA générative permet aux responsables d’identifier plus facilement les problèmes potentiels et d’optimiser les processus.
Les marques qui privilégient l’expérience client parviennent à prolonger le CLV en favorisant les achats répétés et les ventes incitatives. Décloisonner les données et proposer une vue client unifiée est un moyen d’aider les équipes à contribuer davantage à la croissance de l’entreprise.
11 stratégies d’automatisation basées sur l’IA pour proposer une résolution rapide sur tous les canaux.
Découvrez comment utiliser l’IA pour proposer un service client plus contextuel.
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