Newsroom

november 28, 2023

Freshworks Inc., (NASDAQ: FRSH) heeft vandaag de aanstelling van Mika Yamamoto als de Chief Customer and Marketing Officer van het bedrijf aangekondigd. Ze is verantwoordelijk voor het leiden van de mondiale teams op het gebied van marketing- en klantenervaring van het bedrijf. Yamamoto stapt over naar Freshworks vanaf haar vorige baan bij F5 (NASDAQ: FFIV), waar ze als laatste de functie Executive Vice President en Chief Marketing and Customer Engagement Officer vervulde en de werkzaamheden op het gebied van de gegevens, marketing, digitale transformatie en klantenervaring van het bedrijf leidde voor alle producten, segmenten, kanalen en geografieën.

september 26, 2023

Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) heeft vandaag de bevindingen gepresenteerd uit zijn tweede jaarlijkse rapport over de stand van technologie op de werkplek, 'State of Workplace Technology', waaruit blijkt dat het aantal software-applicaties dat IT-teams op hun werkcomputers hebben staan, dit jaar met 71% is gestegen. Om deze spiraal van complexiteit in goede banen te leiden, omarmen volgens het rapport met name senior IT-professionals en jongere generaties AI om workflows te automatiseren en efficiënter te werken. 86% van de IT-professionals geeft aan dat hun organisaties al gebruikmaken van AI. 

augustus 18, 2021

Freshworks Inc., een toonaangevend softwarebedrijf dat bedrijven helpt hun klanten en werknemers ultiem gebruiksgemak te bieden, heeft vandaag onderzoeksresultaten gedeeld die de complexiteit en tegenstrijdigheid van consumentenverwachtingen onthullen. Met minder dan een vijfde (18%) van de klanten die vandaag de dag door hun leverancier in de watten wordt gelegd, onderstrepen de onderzoeksresultaten de enorme kans voor bedrijven om de klantverwachtingen te overtreffen door ze te verrassen. Een meerderheid (79%) van de Nederlandse consumenten is zelfs bereid informatie uit te wisselen voor een meer gepersonaliseerde, snellere en op waarden gedreven ervaring

juli 21, 2021

Pink Elephant Education, onderdeel van Pink Elephant EMEA, een wereldwijde Service Management-specialist, is een samenwerking aangegaan met Freshworks Inc. Laatstgenoemde is een vooraanstaande aanbieder van softwareoplossingen die bedrijven helpen om de betrokkenheid en tevredenheid van klanten en werknemers te verhogen. De inzet van de samenwerking is digitale transformatie. Freshworks en Pink Elephant Education gaan organisaties ondersteunen bij hun digitale transformatie, door met de inzet van Enterprise Service Management bedrijfsprocessen binnen IT-, HR- en Facilities-afdelingen te stroomlijnen en te automatiseren. 

mei 27, 2021

Freshworks Inc, het innovatieve softwarebedrijf voor customer en employee engagement, kondigt de uitbreiding van haar raad van bestuur aan met de toevoeging van Roxanne S. Austin, die tot onafhankelijk bestuurder is gekozen.

mei 18, 2021

Freshworks Inc., het innovatieve softwarebedrijf voor customer en employee engagement, heeft SaaS-industrieveteraan John Crossan aangesteld als Vice President & General Manager Europa. Crossan brengt meer dan 20 jaar ervaring in de sector mee naar Freshworks en is belast met het begeleiden van de snelle groei van het bedrijf in heel Europa.

april 06, 2021

Volgens de ‘Mark & Sally’-enquête in opdracht van Freshworks Inc. onder 1.200 sales- en marketingprofessionals, is er bij 72% van alle Nederlandse organisaties sprake van onvoldoende afstemming tussen de twee disciplines. Hoewel er al jaren wordt gesproken over het belang van klantenondersteuning, de klantervaring en bedrijven die intensief investeren in softwareoplossingen, blijkt er nog altijd sprake te zijn van een forse kloof tussen marketing en sales. Dit weerhoudt bedrijven ervan om een vlekkeloze klantervaring te bieden.

maart 29, 2021

Freshworks Inc., het innovatieve softwarebedrijf voor customer en employee engagement, heeft vandaag de aanstelling bekend gemaakt van veteraan Stacey Epstein, een Software-as-a-Service (SaaS) visionair, als Chief Marketing Officer (CMO). Epstein heeft meer dan 25 jaar ervaring in de sector, van startups tot snelgroeiende miljardenbedrijven. Epstein zal een centrale rol spelen in de volgende groeifase van Freshworks en is verantwoordelijk voor de wereldwijde marketingstrategie van het bedrijf. Dit nieuws volgt nadat bekend werd dat Freshworks onlangs de 300 miljoen dollar in jaarlijkse terugkerende omzet (JTO) overschreed.

oktober 28, 2020

Freshworks, het innovatieve customer en employee engagement bedrijf, introduceert Freshworks CRM. Freshworks CRM is een nieuwe, hypermoderne en vernieuwende out-of-the-box CRM-oplossing, die zorgt voor een optimale klantervaring en winstgevende resultaten voor sales- en marketingteams.

september 21, 2020

Freshworks, het softwarebedrijf voor klantenbetrokkenheid, is gestegen naar een 16e plek in de Forbes 2020 Cloud 100, samen met andere visionairs uit de branche zoals Snowflake, Stripe en Asana. Het is het vierde jaar op rij dat Freshworks wordt erkend op deze lijst van de top 100 van particuliere cloudbedrijven wereldwijd, die Forbes samen met Bessemer Venture Partners en Salesforce Ventures heeft gepubliceerd. 

juli 16, 2020

Freshworks Inc., het softwarebedrijf voor klantenbetrokkenheid, heeft de overname van Flint afgerond, een toonaangevend IT-orkestratie- en cloud managementplatform, om de mogelijkheden van Freshservice op het gebied van IT-servicemanagement (ITSM) en IT-operations management (ITOM) verder uit te breiden. Deze overname biedt IT-teams meer zichtbaarheid in de werkprocessen om een hybride infrastructuur beter te beheren, de uitgaven te optimaliseren en de workflows van medewerkers te automatiseren. De medeoprichters van Flint, Ankur Gakkhar en Abhishek Pande, krijgen de leiding over de respectievelijke teams van Freshservice, waarbij Gakkhar het productteam voor automatisering en cloud management leidt en Pande de leiding heeft over het platform en de integratie van de technologie.

juli 14, 2020

Freshworks Inc., aanbieder van customer engagement-software, heeft het eerste halfjaar van 2020 haar positie in de Nederlandse markt verder versterkt. De klantenkring groeide met ruim tweehonderd nieuwe klanten, het lokale team in het Utrechtse kantoor werd fors uitgebreid en aan het partner-ecosysteem werden nieuwe partijen toegevoegd. De groei is in lijn met de prestaties die het SaaS-bedrijf internationaal laat zien.

juni 17, 2020

Freshworks Inc., het softwarebedrijf voor klantbetrokkenheid, kondigde een strategisch partnerschap aan met Tata Consultancy Services (TCS), een toonaangevende wereldwijde organisatie voor IT-services, consultancy en bedrijfsoplossingen, om samen te werken aan het opzetten en op de markt brengen van oplossingen voor new age-marketing, sales, ondersteuning, klantsucces en ITSM, naast de Freshworks-cloudsoftware, om de ervaringen van eindgebruikers en medewerkers te verbeteren.

juni 10, 2020

Freshworks Inc., het softwarebedrijf voor klantbetrokkenheid, kondigde aan dat het het enige bedrijf is dat in het Gartner Magic Quadrant van 2020 voor CRM-klantbetrokkenheid een 'visionair' wordt genoemd. * Freshworks werd geëvalueerd voor zijn cloudgebaseerde omnichannel-klantondersteuningssoftware Freshdesk Omnichannel. Dit volgt direct op het stuk waarin Gartner meerdere producten uit het portfolio van Freshworks evalueert voor Magic Quadrants, waaronder de categorieën CRM, SFA en ITSM. Klik hier om een exemplaar van het volledige rapport 'Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center 2020' te lezen.

mei 28, 2020

TKC digital, expert op het gebied van kennismanagement, kondigt vandaag een partnership aan met Freshworks, het innovatieve customer engagement softwarebedrijf. Met deze samenwerking bieden Freshworks en TKC digital bedrijven in de Benelux oplossingen om hun customer engagement te optimaliseren.

mei 04, 2020

Freshworks Inc., het softwarebedrijf voor klantbetrokkenheid, heeft de aangekondigd SaaS-veteraan Tyler Sloat aan te stellen als Chief Financial Officer. De aanstelling geschiedde vlak nadat bekend werd dat het bedrijf meer dan 200 miljoen dollar aan jaarlijks terugkerende omzet heeft gedraaid, een verdubbeling in de afgelopen 18 maanden. Sloat is belast met het handhaven van duurzame groei in al zijn klantsegmenten, waarbij hij toezicht houdt op alle boekhoudkundige, financiële, juridische en IT-functies.

april 30, 2020

Freshworks, de wereldwijde innovator op het gebied van customer engagement software, integreert haar klantenservicedienst Freshdesk met Slack, het populaire zakelijke channel-based communicatieplatform. Met deze vooruitstrevende integratie vergroot Freshworks haar omnichannel aanbod en kunnen de miljoenen gebruikers van deze veelgebruikte platforms wereldwijd samenwerken en communiceren om zo hun klanten optimale service te kunnen bieden.

februari 27, 2020

Freshworks Inc., het softwarebedrijf voor klantbetrokkenheid, heeft de overname aangekondigd van AnsweriQ Inc., een leverancier van ML en AI voor grotere ondernemingen die hun klanten beter van dienst willen zijn. AnsweriQ vormt een aanvulling op de AI-engine van Freshworks, Freddy, door grote organisaties in staat te stellen hun bestaande klantgegevens volledig te gebruiken om zelfservice-ervaringen te verbeteren en complexe klantworkflows te automatiseren. De unieke ML-modellen van AnsweriQ zetten AI-algoritmen in die gebruikmaken van miljoenen klantinteracties om geautomatiseerde zelfservice-Q&A's te genereren en escalaties naar de volgende stap te verbeteren.

december 09, 2019

IRIS Nederland, leverancier van ECM-oplossingen en onderdeel van Canon, heeft Freshworks geselecteerd om de klantervaring te optimaliseren. Freshworks biedt IRIS Nederland met Freshdesk een intuïtief systeem dat het werk van de support engineers sterk vereenvoudigt. Bovendien bespaart de Canon-dochter met de overstap naar Freshworks 40% aan softwarekosten. 

november 26, 2019

Nederland loopt voorop op het gebied van kunstmatige intelligentie voor de klantenservice. Onderzoek door Opinion Matters in opdracht van Freshworks heeft aangetoond dat 97% van de Nederlandse ondervraagde senior beslissers aangeeft dat zij al kunstmatige intelligentie (KI) hebben of daarin willen investeren om hun klantenservice te verbeteren, in vergelijking met slechts 55% van de Britse bedrijven, 81% van de Duitse bedrijven en 86% van de Franse bedrijven. De belangrijkste doelstellingen die bedrijven hopen te bereiken door het gebruik van KI zijn om 24 uur per dag service te kunnen bieden (46%) en om de operationele efficiëntie te verbeteren (29%).

november 14, 2019

Freshworks Inc., de aanbieder van customer engagement software, heeft vandaag bekendgemaakt dat het definitieve overeenkomsten heeft ondertekend voor een Serie H-financieringsronde van $ 150 miljoen met een post-money valuation van $3,5 miljard. De ronde werd geleid door bestaande investeerders Sequoia Capital, CapitalG en de eerste investeerder van Freshworks, Accel. Het kapitaal zal worden gebruikt voor de wereldwijde uitbreiding van Freshworks en om versneld te investeren in het geïntegreerde SaaS-platform. Als onderdeel van deze inspanning heeft Freshworks ook de Customer-for-Life-Cloud aangekondigd, waarmee een gemeenschappelijk dataplatform tot stand wordt gebracht om alle producten van het bedrijf samen te brengen. Zo worden belangrijke klantgegevens van marketing, sales, support en klantsucces verenigd om de eindeloze customer journey te verbeteren. De financiering sluit naar verwachting aan het eind van het jaar en is onderhevig aan gangbare afrondingsvoorwaarden, waaronder antitrust-goedkeuring van de Amerikaanse autoriteiten.

september 19, 2019

Freshworks Inc., de aanbieder van customer engagement software, heeft een nieuw boek gepubliceerd dat de opkomende ‘democratic design’-beweging in India onder woorden brengt. ‘Indian democratic design’, dat zowel de ontwerpprincipes als de Indiase bedrijven presenteert die deze hebben geïmplementeerd, werd onthuld tijdens Refresh 19, de jaarlijkse gebruikersconferentie van Freshworks in Las Vegas. 

september 17, 2019

Freshworks Inc., de aanbieder van customer engagement software, kondigt Freshsuccess aan, managementsoftware voor klantsucces. Daarmee levert Freshworks een geïntegreerd klantbeeld voor marketing, sales, support en klantsucces.

september 10, 2019

Freshservice van Freshworks Inc. is opgenomen in de 2019 Gartner Magic Quadrant voor IT-servicemanagementtools1. Het is daarmee dit jaar de enige nieuwkomer in het kwadrant. 

augustus 21, 2019

Freshworks Inc., de aanbieder van customer engagement-software, maakt vandaag bekend dat het in het tweede kwartaal van 2019 een omzetgroei van 61% heeft geboekt ten opzichte van dezelfde periode in het voorgaande jaar. Dit was te danken aan een krachtig momentum op diverse fronten.

juli 18, 2019

Freshworks Inc., een wereldwijde innovator van software voor klantenbinding, heeft vandaag aangekondigd dat het bedrijf erkend wordt in de juni-2019-editie van Gartner Magic Quadrant voor de automatisering van verkoopteams.* Freshsales, de cloudgebaseerde CRM-software voor de verkoop, werd ook genoemd in het rapport.